Recepção institucional ininterrupta
Clientes que enviam mensagens à noite ou aos finais de semana recebem resposta cordial e aviso sobre o horário de retorno humano.
Atendimento jurídico organizado
Estruturamos fluxos automatizados de WhatsApp oficiais para escritórios de advocacia, organizando a recepção inicial, qualificando matérias jurídicas e encaminhando contatos para os advogados responsáveis com sobriedade e agilidade.
Visão geral
O WhatsApp tornou-se o principal canal de comunicação imediata para pessoas e empresários que precisam de orientação jurídica. Porém, quando dezenas de mensagens chegam ao mesmo tempo em um único celular da recepção, o atendimento do escritório entra em colapso: mensagens urgentes são respondidas com atraso, casos fora da competência da banca demandam tempo excessivo e contatos qualificados acabam procurando outro escritório. Uma automação profissional organiza a entrada, responde dúvidas administrativas de forma acolhedora e transfere a conversa para o advogado com o contexto devidamente estruturado.
Secretárias sobrecarregadas respondendo as mesmas perguntas sobre endereço e especialidades não conseguem dar atenção refinada aos clientes que visitam o escritório presencialmente.
Implantamos a API oficial do WhatsApp Business com menus elegantes de triagem, identificação de área e encaminhamento ágil para a equipe jurídica responsável.
Benefícios
Atendimento célere, organização operacional e total conformidade com a OAB.
Clientes que enviam mensagens à noite ou aos finais de semana recebem resposta cordial e aviso sobre o horário de retorno humano.
O fluxo solicita a matéria de interesse (ex.: Cível, Trabalhista, Tributário) e aloca a conversa na caixa de entrada do respectivo departamento.
Secretárias e advogados atendem simultaneamente através de seus computadores utilizando o número de telefone fixo oficial do escritório.
Todas as conversas ficam registradas em ambiente corporativo seguro, garantindo continuidade do atendimento mesmo em trocas de equipe.
Aplicações no segmento
Diálogos formulados com linguagem culta, empática e estritamente institucional.
Mensagem de acolhimento que identifica se a pessoa já é cliente com processo em andamento ou se deseja agendar uma nova consulta.
Identificação do nome, empresa representada e cidade para cadastro prévio no sistema da banca.
Disparo de lembrete com 24 horas de antecedência contendo o link da videoconferência ou orientações de chegada ao escritório.
Roteamento prioritário para que clientes ativos entrem em contato direto com a secretaria do advogado responsável pelo seu processo.
Processo
Configuração da API oficial da Meta, redação cuidadosa dos scripts e treinamento da equipe.
Mapeamos áreas de atuação, perfil dos clientes atendidos, equipe de sócios e associados, filiais e limites éticos do Provimento 205/2021 da OAB para desenhar uma comunicação institucional sóbria e informativa.
Estruturamos páginas independentes por matéria jurídica (Direito Empresarial, Trabalhista, Tributário, Família, etc.), garantindo que cada área apresente teses, dúvidas frequentes e rotas de contato sem mercantilização.
Construímos a aplicação em Next.js com tempo de carregamento instantâneo, marcação Schema.org para LegalService/Attorney, acessibilidade e canais de contato criptografados que preservam o sigilo profissional.
Validamos a experiência em smartphones e desktops, revisamos todo o conteúdo com os sócios do escritório e configuramos métricas de rastreamento respeitando rigorosamente a LGPD.
Como funciona
A emissão de pareceres, aconselhamentos jurídicos e análises de casos é ato privativo do advogado inscrito na OAB. A automação da New Brand Digital tem função estritamente administrativa: colher o nome do interessado, a área de interesse e os horários disponíveis para que o profissional realize a consulta formal com a devida profundidade técnica.
Muitos escritórios utilizam extensões piratas que provocam o banimento imediato do número de telefone. Nós trabalhamos exclusivamente com a API oficial da Meta (WhatsApp Cloud API), assegurando estabilidade, segurança contra fraudes e permissão para atendimento multiusuário simultâneo.
Erros comuns
Atitudes que afastam clientes de alto padrão e podem comprometer o sigilo profissional.
A comunicação de uma banca de advocacia exige sobriedade; textos infantis ou com informalidade exagerada quebram a imagem de seriedade.
O cliente com uma dúvida jurídica urgente quer saber que será ouvido por uma pessoa qualificada. O fluxo deve prever transferência humana rápida.
Enviar mensagens em massa sobre 'novas teses' para listas frias viola gravemente o Código de Ética da OAB e a LGPD.
Deixar mensagens sem qualquer resposta automática durante o fim de semana transmite sensação de desorganização operacional.
Comparativo
Usar um telefone celular comum na recepção gera perda de mensagens, impossibilidade de múltiplos atendentes e riscos críticos de segurança. Com a plataforma de API oficial implementada pela New Brand Digital, seu escritório opera como uma instituição moderna com controle centralizado, relatórios de tempo de resposta e segurança jurídica total.
Investimento
A implantação conta com taxa de configuração personalizada dos fluxos e treinamento, somada a uma mensalidade acessível que cobre a infraestrutura em nuvem, suporte técnico e os custos de mensagens oficiais da Meta.
Para quem é indicado
Cases e Projetos Reais
Entregas reais com foco em usabilidade, velocidade, presença no Google e geração contínua de oportunidades para empresas.
Assessoria Jurídica & Consultoria Contábil
Solução digital completa combinando site institucional para assessoria, área de serviços, blog com SEO e painel administrativo sob medida para gerenciamento de conteúdos e imagens.
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Capacidades da New Brand Digital
Conteúdo & Estratégia
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Ler artigo completoPerguntas frequentes
Sim. Podemos habilitar o número de telefone fixo oficial da sede do escritório para funcionar no WhatsApp Business API, transmitindo máxima credibilidade institucional.
Ilimitados. Toda a equipe pode estar conectada simultaneamente no mesmo número a partir de seus computadores individuais, com controle de quem atendeu cada cliente.
Sim. Podemos integrar links inteligentes de agendamento (Google Agenda ou Outlook) para que o cliente selecione os horários previamente disponibilizados pelo advogado.
Assim que a área e o nome são identificados, o assistente notifica a recepcionista ou o associado e a conversa é assumida por uma pessoa com todo o histórico registrado na tela.
Sim. Toda a arquitetura do site é pautada na sobriedade, caráter informativo e discrição, vedando qualquer tipo de mercantilização, promessa de ganho de causa ou menção a valores de honorários na vitrine pública.
Estruturamos orientações claras sobre atendimento jurídico digital, assinatura eletrônica de procurações e realização de reuniões por videoconferência com total sigilo advogado-cliente.
Sim. O botão de contato ou formulário pode solicitar brevemente a área do direito envolvida (ex: societário, trabalhista ou inventário), permitindo que a secretaria encaminhe a mensagem ao advogado especialista competente.
Implementamos criptografia SSL de 256 bits e políticas de privacidade alinhadas com a LGPD e com o dever de sigilo profissional estabelecido no Estatuto da Advocacia.
Próximo passo
Fale com nossos especialistas em automação jurídica e veja uma demonstração prática do fluxo operando no WhatsApp.