Atendimento imediato e cordial 24h
Quem busca ajuda fora do horário comercial recebe acolhimento imediato e orientações sobre quando o profissional responderá.
Triagem e recepção administrativa
Desenvolvemos fluxos de atendimento inteligente no WhatsApp estritamente voltados a questões administrativas — confirmação de sessões, endereço, orientações de honorários e disponibilidade — respeitando o acolhimento humano e as normas do CFP.
Visão geral
O atendimento inicial de um consultório de psicologia envolve particularidades delicadas. Um paciente que busca terapia não quer falar com robôs frios que tentam diagnosticar seus sentimentos. No entanto, o psicólogo gasta horas preciosas do seu dia respondendo manualmente perguntas repetitivas: 'onde fica o consultório?', 'você atende online?', 'quais os horários disponíveis?'. Uma automação ética de WhatsApp desenhada pela New Brand Digital atua exclusivamente no nível administrativo, acolhendo a pessoa cordialmente, prestando informações básicas e encaminhando-a diretamente para o profissional.
Responder dezenas de mensagens manuais entre uma sessão e outra gera cansaço mental, demora no retorno a novos pacientes e esquecimento de confirmação de horários.
Estruturamos um canal profissional no WhatsApp Business com mensagens empáticas, triagem de horários e lembretes automáticos com limites éticos rigorosos.
Benefícios
Organização da rotina de agendamentos com preservação absoluta do calor humano na relação terapêutica.
Quem busca ajuda fora do horário comercial recebe acolhimento imediato e orientações sobre quando o profissional responderá.
Envio programado de confirmações de sessão na véspera, reduzindo buracos inesperados na agenda.
Informações sobre modalidades (presencial/online), localização com mapa e orientações de honorários.
Mensagem explícita orientando canais de urgência (como CVV 188 ou pronto-socorro) em situações agudas.
Aplicações no segmento
Fluxos funcionais que preservam o sigilo e não interferem na atuação clínica.
Saudação respeitosa que informa o horário de atendimento e esclarece que mensagens são respondidas pessoalmente.
Opções claras sobre consultório físico (com endereço e rota), atendimento online via E-Psi e processo de agendamento.
Mensagem automatizada de confirmação de presença enviada 24 horas antes do horário marcado.
Instruções claras para o paciente que utiliza o modelo de recibo para reembolso junto ao seu convênio de saúde.
Processo
Desenho ético de cada interação com validação integral do psicólogo.
Análise da linha teórica (TCC, psicanálise, fenomenologia, gestalt), público-alvo (adultos, adolescentes, casais, infantil) e modalidades (presencial e/ou telepsicologia com E-Psi).
Design centrado no bem-estar emocional, paleta de cores serena, linguagem responsável em total conformidade com o Código de Ética Profissional do Psicólogo (CFP).
Plataforma em Next.js com carregamento instantâneo, certificação SSL, estrutura técnica para SEO local e conformidade estrita com a LGPD e sigilo de contato.
Configuração de canais de agendamento administrativo no WhatsApp, orientações claras sobre a primeira sessão e políticas éticas de atendimento.
Como funciona
Algumas ferramentas de chatbot prometem 'avaliar sintomas' ou 'classificar a ansiedade do paciente' antes da consulta. Repudiamos veementemente essa prática. Nenhum software ou algoritmo pode avaliar o estado psíquico de um ser humano. O papel da automação é 100% administrativo: organizar horários, endereços e valores. A avaliação do paciente pertence unicamente ao psicólogo no ambiente protegido da sessão.
É dever ético incluir mensagens preventivas no fluxo de atendimento automático para o caso de mensagens com menções de crise aguda, autoextermínio ou desespero emocional, indicando o telefone gratuito do Centro de Valorização da Vida (CVV - 188) e o serviço de atendimento móvel de emergência (SAMU - 192).
Muitos terapeutas utilizam o próprio WhatsApp pessoal para conversar com pacientes, sendo interrompidos durante momentos de descanso e lazer. Estruturamos o WhatsApp Business com horário de atendimento visível, mensagens de ausência e tags de organização de pacientes.
Erros comuns
Linguagens artificiais cheias de gírias ou respostas engessadas de robô transmitem indiferença e afastam pessoas fragilizadas.
A transparência é a base da confiança terapêutica. O fluxo deve deixar explícito que se trata de uma mensagem inicial automática para recepção de dados.
Se a mensagem diz que o terapeuta entrará em contato logo após a sessão, responder somente dias depois causa abandono e frustração.
Menus complexos de 'digite 1, depois digite 4, depois digite 9' geram ansiedade e irritação. O fluxo deve ser simples e permitir falar com uma pessoa a qualquer momento.
Comparativo
Diferente de soluções comuns que dependem de terceiros e sofrem com limitações de controle, nossa plataforma foi desenhada para autonomia máxima. Em tempo de resposta para dúvidas de horário, garantimos instantâneo, acolhendo a pessoa no exato momento da dúvida, enquanto abordagens convencionais resultam em horas de atraso enquanto o terapeuta está em atendimento clínico. Em taxa de comparecimento às sessões, garantimos aumenta expressivamente com lembretes automáticos na véspera, enquanto abordagens convencionais resultam em mais frequente haver esquecimentos ou desmarcações em cima da hora. Em desgaste cognitivo do profissional, garantimos mínimo, concentrando sua energia na escuta clínica real, enquanto abordagens convencionais resultam em alto, tendo que digitar o mesmo endereço e orientações todo dia. Em organização dos contatos de pacientes, garantimos etiquetas e histórico organizado em painel profissional, enquanto abordagens convencionais resultam em contatos misturados na lista geral de amigos e familiares.
Investimento
A implantação do fluxo automatizado para psicólogos tem valor único de configuração, sem mensalidades abusivas por mensagem trafegada. Principais fatores que compõem o escopo: Configuração de conta oficial na API do WhatsApp Business ou WhatsApp Business app; Redação humanizada de todos os scripts e mensagens de acolhimento; Integração com agendas eletrônicas (Google Calendar ou sistemas de prontuário); Treinamento rápido para utilização e monitoramento dos atendimentos. A simples recuperação de 1 a 2 sessões que seriam perdidas por falta ou no-show todo mês já compensa completamente o valor do projeto.
Para quem é indicado
Cases e Projetos Reais
Entregas reais com foco em usabilidade, velocidade, presença no Google e geração contínua de oportunidades para empresas.
Nutrição Clínica & Saúde
Site institucional e blog especializado para nutricionista, integrando posicionamento clínico, áreas de atuação, produção de conteúdo orientada para buscas e captação de consultas.
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Ler artigo completoPerguntas frequentes
Não, desde que atue estritamente no âmbito administrativo (agendamentos, horários, localização e valores prévios de honorários). O CFP proíbe a substituição da avaliação clínica por máquinas, o que jamais fazemos em nossos sistemas.
Sim, a qualquer instante. O fluxo foi construído de modo que, ao digitar qualquer mensagem personalizada ou escolher a opção de falar com o profissional, a automação silencia e notifica o terapeuta.
Sim. O envio de lembretes automáticos e acolhedores no dia anterior é uma das ferramentas mais eficientes para reduzir o índice de faltas e esquecimentos no consultório.
Não. O sistema opera de forma transparente no próprio aplicativo do WhatsApp do seu celular ou no computador, sem exigir conhecimentos técnicos avançados.
Configuramos mensagens de segurança com empatia imediata, fornecendo os canais públicos gratuitos de auxílio psicológico imediato, como o CVV (188) e unidades de emergência.
Sim. O case Julia Henn Nutricionista demonstra como um fluxo digital bem organizado acelera o agendamento de consultas sem perder o toque humanizado.
Com certeza. Todos os textos são aprovados por você para garantir que reflitam fielmente o seu tom de voz, carinho e acolhimento profissional.
Recomendamos fortemente a utilização de um número exclusivo para o consultório profissional, separando a vida pessoal e permitindo programar horários de silêncio e repouso.
Sim. O fluxo pergunta cordialmente se o paciente prefere atendimento no consultório ou por videochamada, prestando as orientações técnicas pertinentes a cada modalidade.
O fluxo completo é configurado, testado e ativado no seu número em um prazo médio de 3 a 5 dias úteis.
Você pode ativar um modo de recesso ou férias com um único clique, informando o período de ausência e a data prevista de retorno dos atendimentos.
Sim, todas as mensagens trafegam com a criptografia de ponta a ponta oficial do WhatsApp, em total conformidade com a LGPD e o dever de sigilo.
Próximo passo
Fale com nossa equipe e conheça como a automação de WhatsApp pode devolver suas horas livres e valorizar o seu tempo clínico.